OA的核心問題是如何提高日常的辦公效率。我們日常工作的所有內容都可以歸入OA處理的范疇，如文字處理、文件撰寫、傳真、申請審批、辦公用品、公文管理、會議管理、資料管理、檔案管理、客戶管理、訂貨銷售、庫存管理、生產計劃、器材需求、技術管理、質量管理、成本、財務計算、勞資、人事管理……

我們發(fā)現OA承載過多,那么到底辦公自動化應該包含哪些內容？

廣義講，對于提高我們日常工作效率的軟硬件系統，包括打印機、復印機以及辦公軟件都可以成為OA系統。

狹義講,OA系統是處理公司內部的事務性工作，輔助管理,提高辦公效率和管理手段的系統。

協同管理平臺軟件（OA）軟件就是釆用Internet/Intranet技術，以“工作流"為引擎、以“知識文檔”為容器、以“信息門戶”為窗口，使企事業(yè)單位內部人員方便快捷地共享信息，高效地協同工作;改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現迅速、全方位的信息采集、信息處理，為組織的管理和決策提供科學的依據。

在基礎OA的應用上，可供企事業(yè)機構自行靈活定義符合自身需求的管理工作流程、知識目錄架構、信息門戶框架，以更便捷、更簡單、更靈活、更開放的滿足日常OA辦公需求。

在協同0A的應用基礎之上，以增強型的工作流為引擎、融合知識管理套件、并加入更廣泛的日常業(yè)務工作管理包括客戶資源的管理等，最主要的三個方面就是要實現信息的協同、業(yè)務的協同和資源的協同，組織的各種資源，包括人、財、物、信息和流程組成了組織運作的基本要素，協同管理將這些資源整合在統一的平臺上。

總之，協同管理的本質就是打破資源（人、財、物、信息、流程等）之間的各種
壁壘和邊界,使它們?yōu)楣餐哪繕硕M行協調的運作,通過對各種資源最大的開發(fā)、利用和增值以充分達成共同的目標。至關重要的核心四要素就是幫助組織的管理制度落實、知識經驗的分享、統一化的信息聚合和推送、內部協作溝通的多樣化和一致性。